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Diagnostic gratuit de 30 minÉcrire sur WhatsApp

Avis, réputation & marketing · ≈ 30 min/sem (estimation)

Répondre à chaque avis en quelques secondes

Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic

Un avis sans réponse donne l’impression que personne ne lit. Un avis négatif sans réponse, que personne ne s’en soucie. Cette automatisation prépare une réponse à chaque avis, dans votre ton, et vous la soumet avant publication.

Diagnostic gratuit de 30 minToutes les automatisations
Un nouvel avis sur votre fiche Google, une réponse rédigée dans votre ton, validée par vous et publiée

Avant

  • Vous découvrez un avis de trois semaines en cherchant votre adresse sur Google.
  • Répondre prend dix minutes de réflexion, surtout quand l’avis est injuste.
  • Vos réponses se ressemblent toutes : « Merci pour votre avis ! »

Après

  • Chaque nouvel avis vous parvient dans l’heure, avec la note et le texte.
  • Une réponse est proposée : elle reprend ce que le client a dit, remercie ou s’excuse, et reste courte.
  • Vous répondez « ok » ou vous modifiez une phrase, et la réponse est publiée sur votre fiche.

Ce qu’il faut chez vous

Fiche GoogleIA
  • Une fiche Google Business dont vous êtes propriétaire ou gestionnaire.
  • Cinq ou six de vos anciennes réponses, ou une page d’exemples, pour apprendre votre ton.
  • Votre règle pour les avis négatifs : réponse proposée mais jamais publiée sans vous, ou appel avant réponse.

Ce que ça coûte

1 200 à 1 900 €

Automatisation intermédiaire · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.

Délai

2 semaines

De la commande à la remise, tests compris.

Exemple concret · situation type

Chez un restaurant du Vieux-Lille

Pour qui : restaurants, cabinets de santé, commerces, garages

  1. Une quarantaine d’avis par mois, un patron en cuisine, et une pile d’avis qui attendaient le dimanche soir, quand il avait le courage.

  2. Un samedi à 23 h, un avis 5 étoiles arrive : la carbonade, le service, la terrasse. À 23 h 04, le patron reçoit une proposition qui remercie, cite la carbonade et invite à revenir pour le menu d’automne.

  3. Il répond « ok » depuis son téléphone. La réponse est publiée.

  4. Le dimanche, un avis 2 étoiles se plaint d’une attente de quarante minutes. La proposition s’excuse, explique sans justifier, et propose un contact direct. Le patron modifie une phrase avant de valider.

  5. En fin de mois, tous les avis ont une réponse, chacune différente, et il y a passé moins de temps qu’à les lire.

Questions fréquentes

Les clients ne vont-ils pas voir que les réponses sont écrites par une machine ?

Les réponses reprennent des détails précis de chaque avis, dans votre ton, et vous les relisez avant publication : elles sont plus personnelles que la plupart des réponses écrites à la hâte. Ce qui trahit une machine, ce sont des réponses identiques ; ici, chacune est différente parce que chaque avis l’est.

Peut-on publier automatiquement les réponses aux avis positifs ?

Oui, après une période de validation manuelle qui vous permet de vérifier le ton. Beaucoup finissent par laisser partir seules les réponses aux avis 4 et 5 étoiles sans commentaire particulier, et gardent la main sur tout le reste. La règle se change à tout moment.

Et les avis diffamatoires ou visiblement faux ?

Ils sont signalés à part, avec un rappel de la procédure de signalement à Google, et aucune réponse n’est proposée tant que vous n’avez pas décidé. Répondre à un faux avis est parfois utile pour les futurs lecteurs, parfois contre-productif : c’est une décision qui vous revient.

Automatisations liées

30 minutes gratuites. Vous repartez avec la liste et les prix.

Si rien ne vaut le coup d’être automatisé chez vous, je vous le dis.

Diagnostic gratuit de 30 min

Prix fixe · vos outils actuels · vous testez avant de payer le solde