Avis, réputation & marketing · ≈ 1 h/sem (estimation)
Ne plus rater un message Instagram ou Facebook
Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic
Les messages Instagram arrivent le soir, pendant le service ou le week-end, et ils attendent. Cette automatisation répond aux questions simples sur Instagram et Messenger, à partir de vos informations, et vous transmet tout ce qui demande un humain.
Avant
- Les messages privés s’empilent sous une icône que vous ouvrez une fois par jour.
- Un client qui demande si un article est disponible attend jusqu’au lendemain, et commande ailleurs.
- Vous répondez aux mêmes questions sur Instagram, puis sur Messenger, puis par SMS.
Après
- Les messages Instagram et Messenger sont lus à l’arrivée, jour et nuit.
- Les questions courantes (horaires, disponibilité, prix, adresse, comment commander) reçoivent une réponse dans la minute, dans votre ton.
- Les autres vous sont transférés sur WhatsApp avec le fil de la conversation, et le client sait qu’on lui répond bientôt.
Ce qu’il faut chez vous
- Un compte Instagram professionnel et une page Facebook, gérés depuis un compte Meta Business.
- Votre fiche d’informations : horaires, adresse, produits ou prestations, prix indicatifs, délais, ce que vous ne faites pas.
- Votre canal pour recevoir les transferts (WhatsApp, mail) et les cas où vous voulez être prévenu tout de suite.
Ce que ça coûte
1 900 à 3 000 €
Automatisation complète · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.
Délai
3 semaines
De la commande à la remise, tests compris.
Exemple concret · situation type
Chez une pâtisserie de Lille
Pour qui : restaurants, commerces, agences & indépendants
Un compte Instagram suivi pour ses gâteaux sur commande, et cinquante messages par semaine qui arrivent surtout le soir, quand le laboratoire est fermé.
Un jeudi à 21 h, une cliente demande s’il est possible d’avoir un fraisier pour huit personnes samedi et à quel prix.
L’assistant répond : oui pour samedi si la commande est passée avant vendredi midi, le prix du fraisier huit parts, et le lien du formulaire de commande.
Elle commande à 21 h 10. Un autre message, une demande de gâteau personnalisé avec une photo de référence, est transféré à la pâtissière : la réponse dit qu’elle répondra le lendemain matin.
Le vendredi, la pâtissière lit les quelques conversations transférées de la veille. Les autres ont été réglées sans elle, et des commandes sont entrées pendant que le laboratoire était fermé.
Questions fréquentes
Meta autorise-t-il ce genre de réponse automatique ?
Oui, à travers ses outils officiels pour les comptes professionnels, qui prévoient précisément ce cas : une réponse automatisée aux messages entrants, avec l’obligation de laisser un humain reprendre la conversation à tout moment. On respecte ces règles à la lettre, y compris la fenêtre de 24 heures après le dernier message du client pour répondre librement.
Et les commentaires publics sous les publications ?
Ils peuvent être traités de la même manière pour les questions simples (« c’est combien ? », « vous livrez ? »), avec une réponse publique courte qui renvoie en message privé pour la suite. Les commentaires qui ne sont pas des questions ne déclenchent rien : personne ne veut d’un compte qui remercie chaque emoji.
Est-ce que ça marche aussi sur WhatsApp ?
Oui, c’est la même mécanique, avec le compte WhatsApp Business de l’entreprise. Je conseille de commencer par Instagram si c’est là que les messages s’accumulent, puis d’ajouter WhatsApp. L’assistant de réponse aux questions fréquentes couvre les trois canaux avec la même fiche d’informations.
Automatisations liées
- Clients & service
Répondre aux questions répétitives en votre nom
- Avant
- Horaires, tarifs, délais, zone d’intervention, dix fois par jour.
- Après
- Un assistant répond à partir de vos infos et vous passe les vrais clients.
≈ 3 h/sem · estimation
- Spécifiques métiers
Commerces : gérer les commandes WhatsApp et Instagram
- Avant
- Commandes dans les messages.
- Après
- Commande créée, confirmation, retrait planifié.
≈ 1 h/sem · estimation
- Avis, réputation & marketing
Publier sur les réseaux à partir d’une photo
- Avant
- Publier « quand on a le temps ».
- Après
- Photo envoyée, post prêt à valider.
≈ 1 h/sem · estimation
30 minutes gratuites. Vous repartez avec la liste et les prix.
Si rien ne vaut le coup d’être automatisé chez vous, je vous le dis.
Prix fixe · vos outils actuels · vous testez avant de payer le solde