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Diagnostic gratuit de 30 minÉcrire sur WhatsApp

Rendez-vous & agenda · moins d’absences

Confirmer et rappeler les rendez-vous par SMS

Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic

Un rendez-vous manqué, c’est un créneau perdu que personne d’autre n’a pu prendre. Cette automatisation confirme chaque rendez-vous dès sa prise, envoie un rappel la veille, et libère le créneau si le client répond qu’il ne viendra pas.

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Un rendez-vous pris dans l’agenda, confirmé par SMS, rappelé la veille, libéré en cas d’annulation

Avant

  • Vous rappelez vous-même les rendez-vous du lendemain, entre deux clients, quand vous y pensez.
  • Un client sur dix ne vient pas, et vous l’apprenez en l’attendant.
  • Les annulations arrivent par téléphone trop tard pour être remplacées.

Après

  • À la prise du rendez-vous, le client reçoit une confirmation avec la date, l’adresse et ce qu’il doit apporter.
  • La veille à 18 h, un SMS de rappel lui demande de répondre « OUI » ou d’indiquer s’il a un empêchement.
  • Une réponse négative libère le créneau dans l’agenda et vous prévient ; un silence vous est signalé le matin même.

Ce qu’il faut chez vous

Google AgendaSMSWhatsApp
  • Un agenda dans lequel les rendez-vous sont saisis : Google Agenda, Outlook, ou un logiciel de prise de rendez-vous.
  • Le numéro de téléphone du client dans le rendez-vous (ou dans votre suivi, relié par le nom).
  • Un numéro d’envoi de SMS, et vos deux textes : confirmation et rappel.

Ce que ça coûte

800 à 1 200 €

Automatisation simple · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.

Délai

1 semaine

De la commande à la remise, tests compris.

Exemple concret · situation type

Chez un cabinet de kinésithérapie de Loos

Pour qui : cabinets de santé, professions libérales, commerces, agences immobilières, garages

  1. Deux kinés, des séances de trente minutes, et deux ou trois patients par jour qui oubliaient simplement de venir.

  2. Un patient prend rendez-vous pour jeudi 14 h. Il reçoit dans la minute un SMS de confirmation avec l’adresse et un rappel d’apporter sa prescription.

  3. Mercredi à 18 h, le rappel part. Le patient répond « je ne pourrai pas, désolé ».

  4. Le créneau se libère dans l’agenda, et le kiné reçoit un message : jeudi 14 h disponible, trois patients en liste d’attente.

  5. Jeudi matin, le récapitulatif indique le seul rendez-vous de la journée resté sans confirmation. La secrétaire appelle celui-là, et seulement celui-là.

Questions fréquentes

Mon logiciel de rendez-vous envoie déjà un rappel. Quelle différence ?

Le rappel simple prévient ; celui-ci demande une réponse et agit dessus. Un client qui répond qu’il ne viendra pas libère son créneau sans que vous décrochiez, et un client qui ne répond pas apparaît dans une liste courte à rappeler. Si votre logiciel fait déjà tout ça, gardez-le : on ajoutera seulement ce qui manque, par exemple la liste d’attente.

À quelle heure part le rappel, et peut-on en envoyer deux ?

L’heure est un réglage : 18 h la veille est un bon point de départ, parce que les gens regardent leur téléphone en fin de journée et ont encore le temps de prévenir. Pour les rendez-vous pris longtemps à l’avance, un premier rappel une semaine avant est possible. Au-delà de deux, l’effet s’inverse.

Les clients sans téléphone portable ?

Ils reçoivent la confirmation et le rappel par mail s’ils ont une adresse, ou rien du tout s’ils n’en ont pas, et ils apparaissent dans la liste des rendez-vous « à confirmer par téléphone » le matin. L’automatisation traite la majorité ; les exceptions restent visibles, pas oubliées.

Automatisations liées

30 minutes gratuites. Vous repartez avec la liste et les prix.

Si rien ne vaut le coup d’être automatisé chez vous, je vous le dis.

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Prix fixe · vos outils actuels · vous testez avant de payer le solde