Clients & service · ≈ 3 h/sem (estimation)
Répondre aux questions répétitives en votre nom
Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic
« Vous êtes ouverts le samedi ? », « Vous intervenez à Wattrelos ? », « C’est combien la révision ? » : les mêmes dix questions, tous les jours. Cet assistant y répond à votre place, avec vos informations, et vous transfère tout ce qui mérite un humain.
Avant
- Les messages arrivent sur trois canaux et vous répondez aux mêmes questions dix fois par jour.
- Le soir et le week-end, personne ne répond, et le client va voir ailleurs.
- Les vraies demandes se perdent au milieu des questions d’horaires.
Après
- L’assistant répond en quelques secondes à partir d’une fiche que vous tenez à jour : horaires, tarifs, zone, délais, conditions.
- Ce qu’il ne sait pas, ou ce qui ressemble à un client prêt à commander, vous est transféré avec le fil de la conversation.
- Chaque conversation est notée dans un tableau, ce qui vous montre les questions qui reviennent.
Ce qu’il faut chez vous
- Un numéro WhatsApp Business relié à l’API officielle de Meta (votre numéro actuel peut en général être gardé) et, si vous les utilisez, un compte Instagram professionnel et un formulaire de site.
- Vos informations écrites noir sur blanc : horaires, tarifs, zone, délais, ce que vous faites et ne faites pas (une page, écrite ensemble).
- Les cas où vous voulez être appelé tout de suite : urgence, demande de devis, réclamation.
Ce que ça coûte
1 900 à 3 000 €
Automatisation complète · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.
Délai
3 semaines
De la commande à la remise, tests compris.
Exemple concret · situation type
Chez un institut de beauté de Croix
Pour qui : tous les métiers
Deux esthéticiennes, un Instagram très suivi, et un téléphone qui vibre pendant les soins avec des questions d’horaires et de prix.
À 19 h 45, une cliente écrit sur Instagram : « vous faites les ongles en gel ? c’est combien et vous avez de la place samedi ? »
L’assistant répond avec le tarif de la pose gel, les horaires du samedi et le lien de réservation. La cliente réserve pour 11 h.
À 20 h 10, un autre message : « j’ai une réaction après mon soin de ce matin ». L’assistant ne répond pas sur le fond : il rassure, dit que la gérante rappelle ce soir, et lui transfère le message.
La gérante rappelle à 20 h 20. Le lendemain, le tableau montre les conversations de la soirée : la plupart réglées sans elle, les autres transférées avec leur réponse.
Questions fréquentes
Et s’il répond n’importe quoi ?
Il ne répond qu’à partir de votre fiche d’informations, et il a pour consigne de dire « je ne sais pas, je vous mets en relation » quand la question sort du cadre. Il n’invente pas de tarif ni de disponibilité. On teste ensemble une cinquantaine de questions réelles avant la mise en service, et vous gardez l’historique complet des conversations pour vérifier.
Les clients vont-ils accepter de parler à un assistant ?
Il se présente comme tel dès le premier message, brièvement, et il répond vite et juste : c’est ce que les clients retiennent. Ceux qui veulent un humain le demandent, et l’obtiennent. Dans les métiers de service, une réponse immédiate à 20 h vaut mieux qu’une réponse humaine le lendemain midi.
Combien de temps pour le mettre en place, et qui écrit les réponses ?
Trois semaines, dont une bonne partie consacrée à écrire votre fiche d’informations ensemble et à tester. Les réponses ne sont pas des textes préécrits : l’assistant formule à partir de la fiche, dans le ton que vous avez choisi. C’est la fiche que vous mettez à jour ensuite, pas les réponses.
Automatisations liées
- Devis & ventes
Répondre aux demandes de tarifs automatiquement
- Avant
- Dix fois la même réponse par jour.
- Après
- Réponse instantanée avec votre grille et un lien de rendez-vous.
≈ 2 h/sem · estimation
- Avis, réputation & marketing
Ne plus rater un message Instagram ou Facebook
- Avant
- Messages vus trop tard.
- Après
- Réponse immédiate, transfert vers vous si besoin.
≈ 1 h/sem · estimation
- Rendez-vous & agenda
Laisser les clients réserver seuls, 24 h/24
- Avant
- Le téléphone sonne pendant que vous travaillez.
- Après
- Un lien, des créneaux, une confirmation.
≈ 2 h/sem · estimation
30 minutes gratuites. Vous repartez avec la liste et les prix.
Si rien ne vaut le coup d’être automatisé chez vous, je vous le dis.
Prix fixe · vos outils actuels · vous testez avant de payer le solde