Spécifiques métiers · ≈ 1 h/sem (estimation)
Commerces : gérer les commandes WhatsApp et Instagram
Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic
Les clients commandent dans les messages, et les messages se mélangent aux questions et aux photos. Cette automatisation reconnaît une commande, la note dans un tableau, la confirme au client avec un créneau de retrait, et vous prépare la liste du jour.
Avant
- Une commande passée sur Instagram lundi est retrouvée mercredi, sous vingt autres messages.
- Vous préparez les commandes de mémoire et il en manque une au moment du retrait.
- Le client ne sait pas quand venir ni si sa commande est prête.
Après
- Un message qui contient une commande est reconnu, même écrit en style parlé ; les articles et les quantités sont extraits.
- Une ligne est créée dans le tableau des commandes ; le client reçoit une confirmation avec le récapitulatif, le prix et un créneau de retrait à choisir.
- Chaque matin, la liste des commandes à préparer arrive sur votre téléphone, par créneau ; un message « c’est prêt » part quand vous cochez la ligne.
Ce qu’il faut chez vous
- Un numéro WhatsApp Business relié à l’API officielle de Meta (votre numéro actuel peut en général être gardé) et un compte Instagram professionnel.
- Un tableau Google Sheets pour les commandes, et votre liste de produits avec les prix (pour reconnaître et chiffrer).
- Vos créneaux de retrait et votre règle de paiement : sur place, ou en ligne avec un lien.
Ce que ça coûte
1 200 à 1 900 €
Automatisation intermédiaire · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.
Délai
2 semaines
De la commande à la remise, tests compris.
Une fromagerie de centre-ville avec des clients qui commandent leurs plateaux par WhatsApp pour le week-end, et une gérante qui relisait ses messages le vendredi soir avec un carnet.
Le mercredi, une cliente écrit sur Instagram : « bonjour, je voudrais un plateau pour 8 personnes samedi, plutôt pâtes molles, et 2 crottins ».
La commande est reconnue : plateau 8 personnes (pâtes molles), 2 crottins. Une confirmation part avec le prix estimé et trois créneaux de retrait le samedi.
Elle choisit 11 h. La ligne apparaît dans le tableau, samedi, 11 h, avec la note « pâtes molles ».
Samedi à 7 h, la gérante reçoit la liste : quatorze commandes, par créneau. À 10 h 40, elle coche le plateau ; la cliente reçoit « votre plateau est prêt ». Le carnet est resté dans le tiroir.
Questions fréquentes
Comment reconnaît-elle une commande dans une conversation ?
Grâce à votre liste de produits et à quelques exemples de vraies commandes : un message qui mentionne des produits, des quantités et une intention (« je voudrais », « pour samedi ») est traité comme une commande, et le client reçoit un récapitulatif à confirmer avant que la ligne ne soit créée. Une question (« vous avez du comté 24 mois ? ») reçoit une réponse, pas une commande.
Les prix ne sont pas toujours fixes (au poids, plateaux sur mesure).
La confirmation donne alors une estimation (« environ 42 € selon le poids ») et le prix exact est saisi par vous au moment de la préparation, ce qui met à jour la ligne et, si vous encaissez en ligne, le lien de paiement. Pour les produits à prix fixe, le montant est calculé directement.
Faut-il un site de commande en plus ?
Non, c’est justement l’intérêt : les clients commandent là où ils vous écrivent déjà. Si un jour vous voulez un formulaire de commande sur votre site, il alimentera le même tableau. Le tableau est la source, pas le canal.
Automatisations liées
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Ne plus rater un message Instagram ou Facebook
- Avant
- Messages vus trop tard.
- Après
- Réponse immédiate, transfert vers vous si besoin.
≈ 1 h/sem · estimation
- Achats, stock & fournisseurs
Être prévenu avant la rupture
- Avant
- Rupture le samedi.
- Après
- Alerte au seuil, proposition de commande.
chiffre d’affaires
- Clients & service
Répondre aux questions répétitives en votre nom
- Avant
- Horaires, tarifs, délais, zone d’intervention, dix fois par jour.
- Après
- Un assistant répond à partir de vos infos et vous passe les vrais clients.
≈ 3 h/sem · estimation
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30 minutes gratuites. Vous repartez avec la liste et les prix.
Si rien ne vaut le coup d’être automatisé chez vous, je vous le dis.
Prix fixe · vos outils actuels · vous testez avant de payer le solde