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Garages : rappeler les entretiens et contrôles techniques
Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic
Le client qui a fait sa révision chez vous l’an dernier ira dans un centre auto si personne ne lui rappelle que c’est l’heure. Cette automatisation calcule les échéances de chaque véhicule et envoie un rappel avec un lien de rendez-vous, un mois avant.
Avant
- Le fichier clients contient les dates de passage, mais personne ne le consulte pour rappeler.
- Les clients reviennent quand un voyant s’allume, ou ne reviennent pas.
- Les contrôles techniques se font au dernier moment, et les contre-visites sont oubliées.
Après
- Pour chaque véhicule, l’échéance suivante est calculée : révision selon le kilométrage ou la date, contrôle technique selon la réglementation, contre-visite sous deux mois.
- Un mois avant, le client reçoit un SMS signé du garage avec l’échéance et un lien pour choisir un créneau ; quinze jours avant, un second si rien n’est pris.
- Les rendez-vous pris apparaissent dans votre agenda d’atelier, et le tableau vous montre le taux de retour.
Ce qu’il faut chez vous
- Votre fichier clients et véhicules : export de votre logiciel de garage, ou vos factures, avec immatriculation, date et kilométrage du dernier passage.
- Un tableau Google Sheets pour les échéances (on le construit à partir de l’export).
- Un numéro d’envoi de SMS et un lien de prise de rendez-vous (votre outil ou un lien Cal.com adapté à l’atelier).
Ce que ça coûte
800 à 1 200 €
Automatisation simple · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.
Délai
1 semaine
De la commande à la remise, tests compris.
Un garage indépendant, deux mécaniciens, mille deux cents véhicules passés en trois ans, et un patron qui n’avait jamais envoyé un rappel.
Le tableau des échéances est construit à partir des factures : pour chaque véhicule, la prochaine révision et le prochain contrôle technique.
Le 3 avril, quarante-sept SMS partent pour des échéances de mai : « Bonjour, la révision de votre Clio est prévue vers le 5 mai. Choisissez un créneau : [lien]. Garage X. »
Dans la semaine, des rendez-vous sont pris en ligne sans le moindre appel, quelques clients appellent quand même, un répond « vendue ». Le véhicule vendu sort du fichier.
Le 18 avril, ceux qui n’ont pas répondu reçoivent un second SMS. Le planning de mai se remplit à l’avance, pour la première fois.
Questions fréquentes
Comment calculer une révision qui dépend du kilométrage ?
À partir du kilométrage relevé aux deux derniers passages, on estime le kilométrage annuel du véhicule et la date à laquelle il atteindra l’intervalle du constructeur (que vous indiquez par modèle ou par défaut). C’est une estimation, que le client corrige lui-même en répondant au SMS ou en prenant rendez-vous plus tôt. Pour le contrôle technique, la date est réglementaire et donc exacte.
Mes clients ont-ils accepté de recevoir des SMS ?
Un rappel d’entretien adressé à un client existant, pour son propre véhicule, relève de la relation commerciale normale, à condition d’offrir un moyen simple de refuser (« STOP » en réponse). Ce n’est pas une prospection. Les numéros viennent de vos factures, jamais d’un fichier acheté, et la mention sur vos factures ou en atelier informe les clients de ces rappels.
Et si je n’ai pas de logiciel de garage, seulement des factures ?
Les factures suffisent : elles portent le client, l’immatriculation, la date, souvent le kilométrage et la nature de l’intervention. Un export de votre logiciel de facturation, ou même une lecture de vos factures PDF, construit le tableau. C’est le cas le plus fréquent dans les petits garages.
Automatisations liées
- Rendez-vous & agenda
Laisser les clients réserver seuls, 24 h/24
- Avant
- Le téléphone sonne pendant que vous travaillez.
- Après
- Un lien, des créneaux, une confirmation.
≈ 2 h/sem · estimation
- Clients & service
Relancer les clients qui ne sont pas revenus
- Avant
- Clients oubliés.
- Après
- Message après 6 mois sans commande.
chiffre d’affaires
- Rendez-vous & agenda
Confirmer et rappeler les rendez-vous par SMS
- Avant
- Clients qui oublient, créneaux perdus.
- Après
- Confirmation immédiate, rappel J-1, créneau libéré en cas d’annulation.
moins d’absences
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