Clients & service · fidélité
Envoyer un message aux dates importantes
Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic
Un message le jour d’un anniversaire ou un an après un achat fait plus pour la fidélité qu’une publicité. Personne n’a le temps d’y penser : cette automatisation le fait, à partir des dates que vous avez déjà dans votre suivi.
Avant
- Les dates de naissance et d’achat dorment dans votre fichier clients.
- Vous pensez à envoyer un message de vœux en janvier, en même temps que tout le monde.
- Un client qui vous a acheté quelque chose l’an dernier ne reçoit plus jamais de nouvelles.
Après
- Chaque matin, les dates du jour sont repérées : anniversaires, un an après un achat, fin de garantie, fin d’abonnement.
- Un SMS ou un mail part avec le message prévu pour l’occasion, personnalisé, avec ou sans offre.
- Le message est noté dans la fiche, et les réponses vous sont transmises.
Ce qu’il faut chez vous
- Un suivi clients avec des dates (naissance, achat, prestation) : tableau, CRM ou export de votre caisse.
- Un numéro d’envoi de SMS ou une boîte mail, selon ce que vos clients préfèrent.
- Vos messages, un par occasion, et la règle pour les offres (montant, durée de validité, exclusions).
Ce que ça coûte
800 à 1 200 €
Automatisation simple · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.
Délai
1 semaine
De la commande à la remise, tests compris.
Exemple concret · situation type
Chez une boulangerie de Tourcoing
Pour qui : restaurants, cabinets de santé, commerces, garages
La boulangerie a un programme de fidélité avec deux cents clients inscrits, chacun avec son prénom, son numéro et sa date de naissance.
Le 14 mars à 8 h, trois anniversaires sont repérés dans la liste.
Les trois clients reçoivent un SMS : « Bon anniversaire Nadia ! Une pâtisserie de votre choix vous attend jusqu’à dimanche, sur présentation de ce message. »
Nadia vient le samedi avec ses enfants, montre le SMS, repart avec une tarte et une baguette.
Le boulanger n’a pas envoyé un seul message. Le tableau note, pour chaque anniversaire du mois, si le client est passé dans la semaine : il voit ce que l’attention rapporte, sans rien mesurer à la main.
Questions fréquentes
Je n’ai pas les dates de naissance de mes clients.
Alors on part des dates que vous avez : celle du premier achat, de la dernière prestation, de la pose ou de la livraison. « Un an que vous nous faites confiance » marche aussi bien qu’un anniversaire, et souvent mieux, parce que c’est lié à ce que vous faites. Si vous voulez collecter les dates de naissance, une case dans votre formulaire de fidélité suffit.
Est-ce que ça ne fait pas trop commercial ?
Ça dépend du message, et c’est vous qui l’écrivez. Un « bon anniversaire » sans offre est un geste ; avec une offre, c’est une invitation. Les deux marchent si le ton est le vôtre. Ce qui agace, ce sont les messages impersonnels envoyés à tout le monde le même jour : ici, chaque client reçoit le sien, le bon jour.
Un client qui ne veut plus de messages, comment fait-il ?
Il répond « stop » au SMS, ou clique sur le lien de désinscription du mail, et sa fiche passe en « pas de messages ». La règle s’applique à toutes les automatisations qui écrivent à vos clients, pas seulement à celle-ci. Vous pouvez aussi le noter vous-même dans sa fiche.
Automatisations liées
- Clients & service
Relancer les clients qui ne sont pas revenus
- Avant
- Clients oubliés.
- Après
- Message après 6 mois sans commande.
chiffre d’affaires
- Avis, réputation & marketing
Demander un avis après chaque prestation
- Avant
- Seuls les mécontents écrivent.
- Après
- Demande envoyée au bon moment, réponses préparées.
réputation
- Avis, réputation & marketing
Envoyer une lettre mensuelle sans la rédiger
- Avant
- Jamais faite.
- Après
- Brouillon à partir de vos actualités, envoi planifié.
≈ 2 h/mois · estimation
30 minutes gratuites. Vous repartez avec la liste et les prix.
Si rien ne vaut le coup d’être automatisé chez vous, je vous le dis.
Prix fixe · vos outils actuels · vous testez avant de payer le solde